Əlaqə və onun növləri nədir?

öz müştəriləri ilə biznes rabitə bu gün dünyada, qloballaşma qaydaları son dərəcə əhəmiyyətlidir. kiçik gül mağazası satıcı həmişə onun iş nə zaman övgü eşidir və pis iş görən zaman tutqun müştərilər üz görür. Lakin şirkət olur böyük, daha çünki regional şöbəsinin hələ də bir çox aralıq links dayanır azı administrator istehlakçı zəncirində, müştəri münasibətləri izlemek üçün edir.

Niyə bu mühüm müştəri haqqında bilmək ki,

bu gün bazarda öz müştərilərinə şirkətin ən əsas səviyyədə nə bilmirəm eşitmək üçün əlavə səylər doğru seçimdir, pul və şöhrət də itirmək risk. tarix adi işçilərin tədbirlər şirkətin multimillion itkilər gətirdi hallarda ilə dolu edir, çünki bu, doğrudur. Misal şirkət öz işçilərinin bəzi təyyarə otaq etmək idi United Airlines uçuş biri belədir. uçuş gözətçi tərk sərnişin imtina döymək sonra bir neçə müqavimət və zorla gətirdi. Bu KİV-presedent və dərhal yarısında azalıb United Airlines fond qiymət idi. iş itirmək istəmirsinizsə, yalnız nə müştəri Əlaqə bilmək lazımdır.

Əlaqə mahiyyəti

Əlaqə o əməkdaşlıq və ya əməkdaşlıq istəyir olan müştəri şirkətin biznes proseslərinin müəyyən anlar təsir göstərə bilər ki, hər hansı bir məlumat kanal, adlandırmaq olar. Bu müştəri üçün əlverişli idi və tələblərə cavab - Sizin iş var olan formada asılı olaraq, bu yolları əsas vəzifəsi bir sıra əlaqə sistemi tətbiq etmək mümkündür.

fiziki mağazalarında Əlaqə nədir

xüsusi təchiz otaq vasitəsilə genişmiqyaslı topdansatış ticarətlə məşğul daşınmaz əmlak biznes sahibləri və ya şirkətlər mağazalar şəbəkəsinin nömrələri Əlaqə telefonlar yerləşdirmək olar. Zəng mərkəzi gələn zənglər, operatorlar tərəfindən idarə olunacaq və şikayət və ya müştərilərin müraciətlərinə barədə məlumat təşkilatın idarə şöbəsində strukturlaşdırılmış şəkildə veriləcək.

oxşar axtarışlarda çox sayda, həmçinin cavabların bir diskret sıra Ssenari edir poçt, səsli müştərilərə məsləhət üçün bir model var. Geribildiriminiz şirkətin strukturu tam zaman zəng mərkəzi ehtiva kifayət qədər güclü deyil necə, siz ki, bir şirkət bu xidmət sifariş, Business Process Outsourcing verə bilər. müəyyən şərtlər altında, əməkdaşlığın bu cür mümkün qarşılıqlı faydalıdır.

qarşılıqlı vasitəsi kimi İnternet

Mərhum XX əsrin bəşəriyyətə ən böyük kəşf - Internet - küçümsenemez ticarət mühüm rol, oynamışdır. şəbəkə biznesin müxtəlif tərəflər arasında qarşılıqlı interaktiv alətlər böyük bir kütləvi var.

E-ticarət müştəri münasibətləri alətləri fərdiləşdirilməsi ilə irəli leaped indi. müştəri əlaqələr idarə - Adı Customer Relationship Management altında iş üçün məhsullar, və ya rus var. satış huni hər mərhələsində - Modern CRM-sistemi əməliyyat hər bir mərhələsində müştəri müşayiət, və ya marketing şərtləri qeyd edə bilər. Yolda hər iteration ilə qonaq alış edir ki, təmin etmək üçün, çünki Sales, belə ki, təsadüfən deyil adına huni, huni insanlar daha az olur.

Geri vaxtında demirik müştərilər, çox güman ki, başqa yerə gedəcək vaxt və xidmət personalı rahatlığı dəyəri çünki - Bu sizin müştərilərin hər, və ya məlumatların zərər siz alıcı zərər təhdid satış huni hansı mərhələdə yaxından nəzarət etmək lazımdır.

CRM kontekstində Əlaqə nədir? Ümumiyyətlə, olmadan eyni sistem dəqiq öz alıcıların bütün izlemek üçün hər bir müştəriyə o maraqlı və daha çox məhz məlumat vermək üçün bir iş imkan verir. Məsələn, CRM istifadə edərək, çünki yoxsul xidmət məhsul və ya xidmət verdik insanların bir siyahısını tərtib edə bilər, onlara zəng və mağaza xüsusi endirim kupon təklif edirik. Yəqin ki, bu fəaliyyət tamamilə vəziyyəti xilas etməyəcək, lakin əlbəttə ki, keçmiş müştərilərin bir qayıdacaqlar.

e-poçt və anlık vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlayın

E-mail Internet ilk gün çıxdı və bu, həm də biznes və şəxsi yazışma, rahat filter saxlamaq və düzmək üçün kömək edə bilər, çünki o vaxtdan bəri, onun populyarlıq itirmək deyil. Bundan əlavə, tez hədəfinə çatır, belə ki, geribildiriminiz üçün e-poçt istifadə CRM vasitəsilə biznes idarə etmək üçün müvafiq və asandır. явлений. e-mail paylanması ilə asanlıqla, onların statistik üstünlükləri hesablamaq bu və ya Z hadisələrin digər formatları vasitəsilə klik test müştərilərin zəruri məlumatları toplamaq olar. Tədricən, elektron qutuları populyarlıq azalır, lakin mail, ki, həmçinin İnternet şəxsiyyət müxtəlif xidmətləri icazə üçün bir ləqəb funksiyasını yerinə yetirir, çünki yəqin ki, e-poçt era, bir müddət davam edəcək.

E-poçt rəqib yetişmə - Bazarda mobil cihazlar sayına mütənasib olaraq bölüşdürülür ani peyğəmbərlərinə ildə messages. ani peyğəmbərlər vasitəsilə Əlaqə nədir, çox asanlıqla təsəvvür - texniki dəstək agentləri müştərinin məsələni həll etmək üçün çalışırıq olan sohbetler. xüsusi proqramlar bir mesaj səbəb olacaq Ssenari cavab, agent bir az daha çox dəstək gözləmək - insan ilə yanaşı, həm də botlara bilər anlık vasitəsilə müştəri texniki dəstək cavab.

saytda texnologiya dəstəyi ilə söhbət və zəng

tamaşaçı ilə rəy sahəsində nisbətən yeni trend - dinamik səhifə yeniden olmadan yenilənir saytda bir chat. Bu texnologiya üçün yeni bir kommersiya saytı var, və özləri üçün uzun axtarış olmadan zəruri suallara aydınlıq gətirmək üçün istifadə almaq bir şəxs imkan verir. Bu İnternet resurs yüklü sonra Window online chat satış 10% artım gətirir.

Lakin bir çox insanlar hələ də səs rabitə üstünlük və audiorech biz çox daha sürətli və daha səmərəli dərk çünki bu, məntiqi deyil. Bu problemin əsasında və Zəng Killer ya Zəng Hunter kimi xidmətlər inkişaf etmişdir. Bu xidmətlər site hər hansı bir sayfasına müştəri nömrənizi və danışmaq üçün rahat bir vaxt daxil imkan verir, və o müəyyən bir vaxt texniki dəstək agentləri geri çağırıb. rabitə yuxarıda üsulları bütün həmçinin CRM inteqrasiya və proqram geliştiriciler üçün öz API var.

Soyuq zəng və soyuq zənglər

öz müştərilərinə əməkdaşlıq və məhsuldarlığı yaxşılaşdırmaq üçün lazım haqqında Bəzən bir şirkət kifayət qədər məlumat yoxdur. Belə hallarda, telefonlar istifadə. Əlaqə çox isti zənglər kömək - məhsul və ya xidmət maraqlı olan insanlar nömrələri əsasında operatorları proring. Şirkət potensial müştərilərin bir çox cüzi data rəy var, onda sizin məhsul və ya xidmət təklif etmək üçün cəhd vasitəsilə telefon nömrələri böyük verilənlər bazası istifadə edin.

Targeting və retargeting

müasir köməyi ilə internet reklam texnologiyası ona birbaşa əlaqə bilmədən, potensial müştəri site qayıtmaq mümkündür. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. "Retargeting" adlı texnologiya, siz b təsiri tam olaraq reklam onu göstərir ki, İnternet reklam şəbəkələri oxumaq, site kompüter brauzerinizin cookie-də qonaq və / və ya qeydlər IP-ünvanı izler xüsusi kodu müəyyən etmək üçün imkan verir ki, siz Siz layihə və onun məqsədləri xüsusiyyətləri özelleştirebilirsiniz olacaq.

Bir sadə geri gedək

Kiçik biznes nadir hallarda bütün zəng mərkəzi, və ya texnoloji inkişaf etmiş funksiyaları çox Internet resurs inkişafı işə büdcəsi var. start-up üçün asan həll html şirkətin və rəy haqqında məlumat ki, bir site-kart edir. Hypertext Markup Language web pages yaratmaq üçün en asan yollarından biridir, belə ki, burada bir nümunə göstərmək üçün mükəmməl rəy bir html formasıdır.

Biz indi bu formada kodu təqdim edir.

data formaları aid istinadən zaman telefon post contactus.php fayl idarə etmək üçün getmək. Sizin server PHP dəstək deyil, siz hərəkət forma tag atribut data emal mailto üsulu və e-poçt ünvanınızı daxil edə bilərsiniz. Siz basın zaman "Submit" Outlook və ya istifadəçi artıq bir məktub olmalıdır olan bir e-mail proqram açıq olaraq sonuncu seçim çox etibarsız edir. Siz özünü web inkişaf kimi problemlər yaşanır və proqramçı işə varsa, siz asanlıqla bir intuitiv vizual interfeys istifadə edərək, yaradıla bilər Google-a formu istifadə edə bilərsiniz.

qarışıqlıq ilə nə

Siz öz müştərilərinin bütün xatırlayıram və ya digər işçi ona çıxışı yoxdur sadəcə, Excel onları edə bilməz zaman gec-tez vaxt gəlir. Bu iş əvvəllər həyata CRM-sistemi, asan sonra biznes proseslərinin idarə edəcək ki, aşağıdakı. biznesin idarə mürəkkəbliyi yalnız müştərilərin sayı artır, belə ki, CRM xərcləri yol olacaq ki, gözləmək deyil.

Necə CRM seçin və rəy problemi həll etmək üçün

e-mail və ya başqa bir şey qiyabi peyğəmbərlərinə, online, telefon zəngləri, SMS xidmət online chat ola - Siz istifadə etmək planlaşdırırıq istifadəçi Əlaqə kanalları müəyyən etmək başlayacaq. Sonra bir funksional və hər hansı bir pul təmin həllərin müəyyən. CRM Bu bulud və ya işləyir, əgər, funksionallıq saflaşdırmaq edə bilər nə müəyyən edir. Bu əsas prinsiplər gələcəkdə onları itirmək səmərəli və müştəriləri ilə ünsiyyət kömək edəcək.