"Alıcının Corner" olmalıdır nə və doğru çəkmək üçün necə

Sahibkarlıq - strateji əhəmiyyətli tədbirlər və qərarlar və taktiki hərəkət ibarət fəaliyyət. Bu görünür ki istehlakçının küncündə - bu sadəcə formal xarakter daşıyır. Amma onun dizayn asanlıqla strateji biznes komponentləri kimi düzmək olar. Niyə? İndi biz öyrənirik. Nə "alıcının Corner", onun dizayn tələblər öz otsutststvie üçün cərimələr var - bütün ki, oxumaq.

"Corner" de-yure və de-fakto

(Və ya istehlakçı) "küncündə alıcı" adlı tez-tez kiçik deməkdir standart "Whatman" ölçüsü durmaq divar monte olan şirkətin əməliyyatlarını əks bir yol əlavə sənədləri, xidmətləri göstərən və ya mal satış. Həmçinin, tənzimləyiciləri hesabat satıcılar (xidmət təminatçıları) və müştəriləri (alıcılar) qarşılıqlı hüquq və həm də öhdəlikləri arasında münasibətlərin mahiyyətini, eləcə də aspektləri aşkar, kağız məhv edilə bilər.

ən "İstehlakçı Corners" qeydiyyatı ilə bağlı qaydalar tanınmış arasında - onlar şirkət və ya mağaza binasında ən gözə dəyən yerdə olmalıdır. Lakin digər standartlar və tələblər var. Bu nədir - müasir "alıcının Corner" Nə uğursuz olmadan yerləşdirilmiş olmalıdır? Düzgün "künc" nəzərdə deyil, əgər iş nə olacaq?

Sənədlər "künc" hüquq və ənənə

sənədlər - a "alıcının Corner" olan bir əsas komponenti.

hər hansı bir qanun heç bir termini "Alıcının Corner var" Biz dərhal bir faktı qeyd etməlidir. Bu, bütün olduqca tanış, və nə dərəcədə format ana adı olan şirkətin müştəriləri doğru məlumat almaq. qanunlar bir stand üçün xüsusi məlumat vermək üçün məcbur deyil, lakin bu cihazlar bu cür Rusiyanın ən məşhur. Lakin zəruri informasiya ilə alıcılar təchizatı normativ tənzimlənməsi Rusiya Federasiyası edir. Və bu iş ilə bağlı olduqca tələb edir.

"Küncündə" nə olmalıdır

"İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Federal Qanuna uyğun olaraq əvvəlində qeyd olunduğu kimi, onun müəssisə müştəri məlumat vermək öhdələrinə götürürlər. Bunu və var üçün "alıcının Corner". qanunun tələbləri əsasında, bu nə olmalıdır? Bu məlumat, aşağıdakı məlumatları əks etdirəcək alıcı üçün bir anlaşıqlı dildə müəyyən:

• Xidmət provayderi və ya malların istehsalçısı detalları (ümumi və müştərinin maraq baxımından əhəmiyyətli, həm də, məsələn, mebel alınması, bir şəxs ağacından hazırlanır nə bilmək istəyirsiniz bilər);
• xüsusi iş xüsusiyyətləri üçün xüsusi ticarət və standartların qaydaları haqqında məlumat hesabat.

Təcrübədə, bu tələblərə uyğun aşağıdakı məlumatları yerləşdirilməsi edir. dizayn kimi görünür kimi bu, fərqi yoxdur - hüquq baxımından, müştəri sahəsi, yalnız bir storage orta var. qeyd edilmişdir ki, əsas şey:

1. Şirkətin adı, iş ünvanı və saat əməliyyatı (əgər, əlbəttə, bu məlumat girişində, misal üçün, başqa yerdə dərc deyil).
2. iş məşğul olma hüququndan qeydiyyat şəhadətnaməsinin Federal Vergi Xidmətinin istehsal fotosurəti lazımdır - xidmətlərinin göstərilməsi və ya malların satışı IP təmin edir.
3. şirkətin fəaliyyəti lisenziya (və ya rəsmi akkreditə dövlət orqanları) tabe olarsa, bu fakt "küncündə" qeyd olunmalıdır dayanır. Eyni zamanda, növbəti siz onları nəşr təşkilatlar haqqında icazə və informasiya surəti yerləşdirmək lazımdır.
4. Eynilə, siz sertifikatlaşdırma və ya şirkət tərəfindən satılan müəyyən məhsulların uyğunluq elan iştirakı həyata istəyirsinizsə.
5. Firmanın fəaliyyətinin sahəsində nəzarət Aktual əlaqə dövlət orqanları.
6. Düzgün müştərilər və müştərilər üçün şikayətlərin kitab nəzərdə tutulmuşdur.
7. xidmətlərin keyfiyyətinin və müştərilər və müştərilər üçün öz hüquqlarının məlumat qorumaq baxımından əhəmiyyəti baxımından faydalıdır. variantları burada bir çox ola bilər. Amma asan və ən məşhur seçimi - İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında Federal Qanun "bir təzə versiyası çap.
8. iş qaydaları haqqında məlumat, mal mübadiləsini qayıtmaq. Qiymətlər, alıcıya satıcı məsuliyyət (xidmət təminatçınızla) əks etdirən sənədlər.
9. təcili zənglər üçün telefon.
10. faydaları və xidmət üstünlükləri qoydu vətəndaşların qrupu haqqında məlumat. II Dünya müharibəsi veteranları, əlil və vətəndaşların digər kateqoriyalara insanlar üçün gözləmədən şəkildə hüquqlarının etibarən və endirimlər və müştərilərin və ya müştərilərin müxtəlif sosial qrupları üçün xidmətlərinin göstərilməsi üçün xüsusi şərait təmin edir.

Bu kimi bir şey kimi baxmaq lazımdır "alıcının Corner". ilk növbədə bu olmalıdır nə öyrəndik. İndi onun dizayn ilə bağlı fərdi nüanslar açın. yayınmamalıdır üçün arzuolunmaz aspektləri adlanır.

dizayn "küncündə" nüanslar

Belə ki, dizayn. "Alıcının Corner" ən azı formal, lakin çox əhəmiyyətli. İlk növbədə, biz qaydaları və təchizatçıları (satıcıların) və istehlakçıların (alıcılar) arasında münasibətlərin tənzimlənməsi ilə bağlı qaydalara bəzi federal və regional (və ya hətta bələdiyyə) məqamında təşkil deyil ki, unutmayın olmalıdır. Bütün aktlar, asılı olmayaraq mənşəli onların səviyyəsi, şirkət üçün məcburi ola bilər.

Bəzi fəaliyyət loosely Rusiya qanunvericiliyi ilə tənzimlənir baxmayaraq (məsələn, konsaltinq və ya proqram inkişaf) bu seqmentlər fəaliyyət firmalar, bir fəal məsuliyyət ilə "künc" dizayn yanaşmaq lazımdır. məsələn, yerləşdirilməsi, informasiya icarə vahid yanğın təhlükəsizliyi standartlarına uyğun olduğunu.

stand sədri və kiçik yazı masa bağlamaq mümkün olacaq Bu yerdə "künc" yer üçün faydalı olacaq. Path bəzən, amma dövriliyi müştərilərin müəyyən dərəcədə ilə stand məlumat oxumaq və bəlkə, şikayət kitabında entries edəcək. Hətta belə hallar üçün, insanların rahatlığını təmin etmək üçün qəbul müasir şirkətlərdə: sadəcə əl-sənəd ələ özlərini məhdudlaşdırmaq deyil, həm də keyfiyyətli qələm vermək, masa qoymaq və müştəri istək kitab əks etdirmək üçün nə yazmaq qarışmırıq. Başqa bir seçim - bir şəxs şikayət, həm də bir nümunə təmin etmək, ona bu edilir ümumi təlimat vermək üçün imkan təmin etmək deyil. Alıcının Corner, buna görə də, mənfi bir şey ilə bağlı müştəri dayandıra bilər. Bu ekspertlər xoş belə bir vəziyyətdə yanaşma təəccüb insan, o birdən-birə xidmət haqqında şikayət onun mind dəyişir ki, demək mümkündür.

Nezaket - gəlirlilik əsas

Bəzi ekspertlər düzgün müştəri sahəsi təşkil necə bağlı digər maraqlı məsləhətlər var. Bu müvafiq əgər parlaq rəngləri ilə, bir çox dost dizayn yerinə, və tövsiyə edilir, "Bizim əziz müştəri" kimi epithets. O, həmçinin ki, narazı müştəri müsbət emosiyalar ilham təmin qatqı təmin edəcək.

"Alıcının Corner" - istər-istəməz (qanunla biz xatırlayıram - bu otaqda ən görkəmli yer olmalıdır) onun yerini müştərilərin diqqətini çəkən bir yer. Niyə əlavə marketinq aləti kimi bu seçimi istifadə? Necə yalnız formal alıcı bir küncündə etmək, həm də bu kommunal əmlak vermək? No hüquq stendi perimetri yerləşdirilmiş, məsələn, qadağan (və ya hətta fərdi blokları ( "mobil") arasında vərəqələr. Siz kontur loqotiplər müəssisə təchiz, marka məlumatlılığının artırılması üçün yaxşı bir vasitə kimi "küncündə" istifadə edə bilərsiniz.

Sənədlər Tələb

"Şikayət kitabı" - qeyd-şərtsiz olmalıdır alıcının sahəsində qoyulmalıdır prioritet sənədləri, arasında. onun icrası əsas qaydaları necədir? Rusiya Federasiyası (o cümlədən Rospotrebnadzor tövsiyələrinə) qanunlarına görə "şikayət kitabı" bir mövzu, və hər səhifə ilə sewn olmalıdır - saylı. ən əhəmiyyətli nöqtə - sənəd firmasının direktoru şəxsi imzası ilə təsdiq edilməlidir. Bəzi ekspertlər kitab yerləşdirilməsi arzu şirkətin iş saat haqqında məlumat (bu məlumat bir yerdə "küncündə" çərçivəsində olsa artıq mövcuddur) deyirlər.

Digər alıcı sənədlərin küncündə sabit (çap qanunlar, ticarət qaydaları və s. D.) müştəriyə aydın hər hansı bir formada ola bilər. Bəzi ekspertlər permissibility links və ya hash tags kimi web pages rəhbərliyi (lakin biz bəzi kiçik detalları haqqında söhbət yalnız) deyirlər. Dediyimiz kimi düzgün görünüşü baxımından alıcı künc təşkil etmək üçün necə məlumat üçün, qanunlar məlumat vermir. Buna görə də, bəzi hallarda, mətn vasitəsilə, həm də diaqramlar, qrafiklər, təsvirlər yalnız məlumat verə bilər.

məsuliyyətli biznes

Çox güman ki, sahibkarlar əhəmiyyətli bir hissəsi bu öhdəliyi laqeyd. bəzən bütün şüursuz edir. ən gözəl şeydir ki, bir çox xarici ölkələrdə, orada biznes ilə əlaqədar olaraq belə bir öhdəlik. iman çox sahibkarlar-xarici, o Rusiya bütün azadlıqlar tam bazar iqtisadiyyatı üzərində ciddi nəzarət Sovet modelindən köçürülüb deyil olmalıdır "alıcının Corner" kimi belə bir şey eşitdim ilk dəfə olacaq.

şirkəti "guşələrindən" öz təsislərində təchiz deyil ne olur?

Bu halda, məsələ Rospotrebnadzor olacaq. vətəndaşların hər hansı bir (və ya yaxın şöbə müfəttişləri oldu) Əgər bir yolu və ya digər kommersiya firma tezliklə əmr stendi vermək ehtiyac həyata yazılı olacaq heç bir "küncündə ki," məlumatlandırmaq. dövlət orqanlarının məsuliyyət sahibkar və ya təşkilat bir xüsusi sənəd yerləşdirmək unuttum ki, səbəbindən, çünki "İstehlakçı küncündə" olmaması o qədər yarana bilər. bu element tərkibi - Bu, alıcı sahəsində hakimiyyətin artan diqqət üçün digər real səbəb olur.

Mütəxəssislər, presedentlərinin müntəzəm hallarının qeyd zaman görə biz paraqraf sayına Biz qeyd etdik 7 göstəriblər tipli informasiyanın olmaması Rospotrebnadzor rəhbərlik etdiyi şirkətə qarşı iddia edir ki, İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında Federal Qanun "ümumi, kifayət nüsxədə. Amma reallıq CPS də digər məlumat lazımdır ki, qərar ola bilər.

Rospotrebnadzor cəzalandırmaq səlahiyyəti

Rospotrebnadzor Sizin "alıcının Corner" və şöbə tələbləri kimi deyilsə, öz növbəsində, bir araya gəldi deyil, hakimiyyət orqanları, biz cərimə yazacaq. Bu ekspertlər deyirlər, və inzibati məsuliyyətə firma və ya sahibkar cəlb daha ciddi ssenari mümkündür. Rospotrebnadzor və sahibkarlar arasında məhkəmə halları var.

Məhkəmə halda

nəzarət orqanları ilə məhkəmə qarşıdurma şansını hansılardır? mübahisəli məsələ ilə bağlı hüquqi fikrincə. Bir tərəfdən, çox hissəsi üçün Rusiya Federasiyası qanunları istehlakçı lehinə əhəmiyyətli bias var, və beləliklə Hökümət orqanları firmaların qarşı iddiaları üçün səbəbləri çox müəyyən səlahiyyətləri çox geniş bəxş. Əksər hallarda, Federal formal qaydaları Service və beləliklə, məhkəmədə çox güman ki, işi qazanmaq. Digər tərəfdən, ekspertlər daha ətraflı arbitraj iddia nəzərə presedentlər sayının artması qeyd. Və idarə yalnız formal, həm də ümumi mənada deyil.

ekspertlər fəaliyyətləri daxilində dair ən ətraflı məlumat nəzərdən asmaq, iş adamlarına fiziki şəxslərlə qarşılıqlı ən azı müəyyən dərəcədə gəlir belə Lakin, heç bir şey proqnozlaşdırmaq bilməz. müştəri sahəsi, fəaliyyəti ilə bağlı sənədlər bütün mümkün növ bir siyahısını vermək planlaşdırır Buna görə də, iş adamı ətraflı müayinə olunmalıdır.

Bəzi vəkillər təşkilatları maraqlı ssenari hərəkət etmək, Rospotrebnadzor artmışdır diqqət qorxu səbəb olan gəlir. Məhz, müştərilər onlar bütün zəruri məlumat İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında "Federal Qanunun tələblərinə uyğun olaraq əldə edilmiş bir qəbz doldurulması. Bu məzmun baxımından ən yaxşı "alıcının Kosa" yer necə fikirləri ilə sorun özü deyil. Şəxs hüquq şirkəti təmin etmək üçün məcbur ki, informasiya növ ilə tanışlıq faktını təsdiq edən sənədin imzalanması. site, məsələn, buklet ilə stand, və ya - nə olursa olsun yol məlumat aldılar. Sonra şirkətin məhkəmədə nəzarət orqanlarına qarşı mövqeyini sübut etmək üçün daha asan olacaq.

cərimə məbləği Limit

"Küncündə" və ya orada hər hansı bir məlumat ödənilməli Rospotrebnadzor bədbəxt olmaması bir cərimə tipik dəyəri nisbətən kiçik - adətən vəkillər 5 min rubl rəqəm deyilən .. Amma tənzimləyici agentliyi də kommersiya təşkilatı qaydalarını edilməsi üçün bir neçə səbəbləri ola bilər ki, unutmaq üçün tövsiyə olunur. bu halda cəza onların hər biri üçün mümkündür.

cərimə olunması barədə "Standard" qaydaları hər hansı bir sapma ola bilər? ÖTS yol "formula" nədir?

İnzibati Xətalar Məcəlləsinin normaları əsasında cərimələrin hesablanması qaydası (tez-tez nəzərə ci maddəsinin 14.8 və 6.3 alındı). Lawyers izah hüquqi mənbə uyğun olaraq hüquqi şəxs barəsində 20 min 40 rubl, və fərdi işçilərin (və ya direktor) ilə bağlı cəza saylı bilər - 3-4 min ..