Şikayət və təkliflər kitabı nədir. Necə şikayətlərin bir kitab etmək üçün necə?

Sovet İttifaqının gün aşağı, biabırçı və nalayiq şikayət inanırdılar edir. birbaşa istehlakçıların hüquqlarını pozur Lakin, xidmət keyfiyyətinə iddiaları var, və ya yalnız edə bilməz baxış olmadan xidmət yaxşılaşdırılması üçün bir şey təklif etmək istəyirəm. Şikayət və təkliflər - siz satıcı xidmət öz müştərilərinə eşitmək imkan verir mükəmməl vasitədir.

hansı bitkilərin çətinlik bir kitab olmalıdır?

öz müştərilərinin hüquqlarının qorunması üçün lazım olan rəy və təkliflər üçün Kitab. istehlakçı hüquqları haqqında qanuna əsasən, şikayət və təkliflər kitabı uğursuz olmadan mövcud olmalıdır:

• pərakəndə mağazalarında;
• kafe və restoranlar (yerlərdə yemək) ilə;
• avtomobil services (şəxsi xidmətlərin);
• apteklər;
• xəstəxana və klinikalarda;
• bərbərlik və gözəllik salonları;
• muzey;
• bal Police məntəqə;
• dəmir yolu stansiyaları və hava limanlarında;
• mənzil ofis;
• poçt ofisində;
• banklar;
• sanatoriya və yay düşərgələrində.

bəzi insanlar şikayət və təkliflər bir kitab olmaq, başqalarına xidmət yerdə ki, var. Reviews asılı olmayaraq, gender və sosial statusu, bu bütün Gəlmə əhali yaza bilərsiniz.

istehlakçı hüquqlarının

alıcı cəzasız qalmamalıdır korlanmış mal satan yoxsul xidmət, kobudluq satıcı, anlamaq lazımdır. Bu halda, bir müsbət yazmaq və ya bir mənfi rəyi hər hansı bir şəxs ola bilər. Şikayət Kitabı istehlakçının ilk tələbi verilir. Bu halda, satıcı sənəd təmin etmə şikayətçi xahiş etmək hüququna malikdir. Cause tələb Kitabda həmçinin alıcı tələffüz borclu deyil nəzərdən keçirir.

Digər tərəfdən, işçi də yalnız kitab özü, lakin təmin etməlidir:

• idarə;
• masa;
• kafedra.

şikayəti üzərinə idarəsindəki 14 gün ərzində cavab verməlidir. Bu şirkət böyük cərimə əldə edə bilərsiniz olan üçün ciddi pozulması - Bu satıcı, belə bir kitab (itirilmiş hələ gətirdi deyil) deyil ki, təkid ki, qeyd dəyər. kimi uzun xüsusi mühürleme mum möhürü göstərilir və pages saylı var, notebook, böyük notebook ümumi notebook: təkliflər üçün çox kitab bir şey kimi baxmaq olar. Əks halda, bu bir iddia liderlik görmək deyil ki, bilər.

Nə baş bilməlidir?

Yaxşı, istehlakçılar öz hüquqlarını bilirik. onların vəzifələri liderləri bilirik zaman daha yaxşı. narazı müştəriləri ilə xoşagəlməz vəziyyətlərə kiçik idi və heç bir Rusiya hüquq var idi, onun şirkəti hər direktoru şikayət və təkliflər bir kitab lazımdır. Düzgün baxılması üçün bir notebook etmək üçün necə göstərən təlimat aşağıda təqdim edilir:

• Bu spetsmagazine hazır kitab almaq daha yaxşıdır. Bu olduqca ciddi sənəd birbaşa şirkətin imicinə təsir edən təzahürüdür.
• hər səhifədə, siz (aşağı və ya yuxarı sağ küncündə) sayı aşağı qoymaq lazımdır.
• əmin Book birlikdə bağlı olmalıdır və çox qaytanı möhürlənmiş. Siz möhür və kitab (bu olmadıqda, sizin imza qoya bilər) qovşağında möhür qoymaq lazımdır. Bu sakit möhür qırılma mümkün idi ki, təmin etmək üçün edilir.

Hal-hazırda kitab icmallar təsdiq və təkliflər yoxdur. Lakin, ehtiyac yerli qanunlara uyğun olaraq bir sənəd tərtib nəzərə vurulmuş edilməlidir. rayon şikayət kitabı dair qaydaların qəbul deyilsə, bu Ticarət, 1973 №346 Nazirliyinin sifarişi istifadə etmək tövsiyə olunur.

Nə müştərilərə yazmaq?

Əlbəttə ki, həmişə idarəetmə və oxumaq yalnız mənfi baxır idarə. Bəzən müştərilər notebook xoş təcrübə bölüşmək üçün şadıq. Ümumiyyətlə, şikayət və təkliflər kitabı giderir:

• Xidmət sektorunda iğtişaşlar. Məsələn, kobudluq üçün imtina geri qüsurlu mal qəbul edəcək.
• səlahiyyətlərindən sui-istifadə və ya onların istifadə üçün qiymətləri artırılması "counter altında" satış daxil ola bilər.
• işçilərin və mal haqqında müsbət rəy. Zaman xidmət tam razı müştəri edir.
• iş keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün təkliflər.

bu baş yaxşılaşdırılması üçün xaricdən iş baxmaq imkanı verir. Müştərilər üçün, bu şans eşidilməsinin.

Bu kitab təklif çərçivəyə edilməlidir?

"Otzovikom" hər hansı bir notebook ola bilər, baxmayaraq ki, Rusiya hüquq-düzgün rəsmiləşdirilməsi uyğun menecerləri tələb edir. Hökumət Qərar №55 görə Şikayət və təkliflər olmalıdır:

• hər səhifə haqqında bir sıra var (bu sakit unflattering sözləri olan səhifə zorla almaq üçün qeyri-mümkün idi);
• qaytanlanmış olmaq;
• Kitabda möhürü və başçısının imzası olmalıdır;
• ilk səhifə müəssisənin hüquqi və ya fiziki data ehtiva etməlidir;
• mütləq register olması aydın başa üçün təlimat (bir comment üçün vahid hesabatı, ikinci - bu cavab üçün);
• istehlakçı ünvanları və notebook tənzimləyiciləri (məsələn, Rospotrebnadzor) telefon nömrələri tapmaq lazımdır.

Bu, xüsusilə, bu maddələrin hər hansı bir miss deyil vacibdir kitab dizayn öz.

Nə alerted lazımdır?

Mədəniyyət və incəsənət həzin kitabın belə bir parlaq fenomen keçmək mümkün deyil. bir yumoristik qısa hekayə var Bu mövzuda Chekhov, cahil istehlakçıların lağ. Sovet dövründə, "Timsah" jurnalında nəşr olunan kitab tez-tez məzəli çıxarışlar. Eyni zamanda, biz məşhur film qaldırdı: ". şikayətlərin kitabı ver"

Burada yalnız o kitab icmallar verməkdən imtina xüsusilə, istehlakçı tez-tez laughing məsələ deyil narahat olur. Bu müştəri xəbərdar etməlidir:

• imtina uydurma səbəbləri verilməsi ( "" Biz nahar, siz görmürəm "," artıq bağlayırıq "direktoru" dan çek kitab);
• boş həyata kitab və ya şikayət və təkliflər kitabı surətini bir təmin edir.

inzibati cinayət - bu nümunələr də. ikinci halda istehlakçının qəsdən aldatma edir. Məsuliyyət, çox güman ki, sənət satıcı tərəfindən ödəniləcəkdir. İnzibati Xətalar Məcəlləsinin 14.15. Manager və ya administrator yaxından nəzərdən sonra sonrakı şikayət nəzarət etməlidir. iddiaları "mənfi neytrallaşdırmaq." sonra tez-tez işçilərin özləri həmd yazmaq Bu qəbul edilə bilməz.

Harada kitab icmallar üçün baxmaq üçün necə?

Ümumiyyətlə, şikayət və təkliflər kitabı sərbəst olmalıdır. Məsələn, satış sahəsində. müştəri onu tapmaq bacardı. Bu bir neçə şöbələri üçün mağaza, onda "otzovik" onların hər olmalıdır. iki və ya daha çox otaq var bir kafe və ya restoran, əgər Yenə, onların hər biri öz kitab təklif olmalıdır.

Ən tez-tez istehlak exit yaxınlığında, "alıcı Corner" sənəd tapa bilərsiniz. müştəri qeydlər üçün bir notebook tapmasanız, işçi təmin etməyə borcludur. Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, istehlakçı, kitab əlavə, siz yerüstü və yazı alətləri özləri yazılı bir kafedra vermək lazımdır.

Necə sağ şikayət?

Belə ki, qeyri-müəyyən vəziyyət şikayət və təkliflər kitabı əlində meydana gəldi. verə bilməz Nümunə satıcılar doldurulması (sadəcə mövcud deyil). iddia eşitdim və tədbir üçün necə doğru şikayət edə bilər?

alqoritm edir:

• Siz cari tarixi qoymaq lazımdır qeydlər sonra xalis ilk page;
• öz adından iddia yazmaq lazımdır;
• Siz (rəhbərliyi cavab məcburiyyətində deyil anonim şikayət üzrə) əlaqə məlumatı və işarəsi tərk etmək lazımdır.

iddiaları pulsuz formada yazılmış olmasına baxmayaraq, onların qeydiyyat danışılmayan qaydaları hörmət etmək lazımdır. Ekspertlər gəlir:

• rəsmi stil riayət etməlidir.
• satıcılarına istiqamətli təhqir və küfr çəkinin.
• Bu, əksinə, şikayət mətn bərkidin, eləcə də, uzun ifadəsi üz mövzu hərəkət etmək çox qısa cavab ( "keyfiyyətsiz mal", "kobud satıcı") yazmaq lazım deyil.
• Bu qanun işçilərin pozulmuş dəqiq bilmək məsləhətdir.

Bu təlimat riayət At rəhbərliyi şikayət və təkliflər kitabı kömək edəcək problemi həll edəcək bilər. misal aşağıdakı iddiaları ola bilər:

"11.10.2016 il.

süd məhsulları satın zaman, mən başa çatıb malların rəflərdə olması aşkar. korlanmış kəsmik, o cümlədən, rəf həyat, 11/05/2016 doldu. hərəkət edin.

Anton İvanov (əslində e-mail), imza, telefon nömrəsi, ünvan ".

Siz həmçinin idarə cavab deyil, əgər, sonra ali orqanlarına getmək ki, geri belirtebilirsiniz.

iddia baxımdan kimi?

iddiaları tərtib sonra işçinin şirkətin rəhbərliyinə hadisə hesabat verməlidir. Bu, onların bir hissəsi izahat vermək üçün ən yaxşı. bunu yazdı bir işçi, iştirakı yalnız hesab Şikayət direktoru.

manager vəziyyəti anlamaq lazımdır iki gün ərzində ərizəçiyə yazılı cavab göndərmək üçün, lakin beş gündən hərəkət etmək və. Həmçinin kitab təkliflər rəhbərliyi cavab görünür. yazılı cavabların surəti təqvim ili ərzində şirkətin saxlanılmalıdır. beş gün obyektiv problemi həll etmək üçün kifayət qədər deyilsə, baxış müddəti Ancaq bu ərizəçi yazılı xəbərdarlıq olmalıdır 14 qədər uzadıla bilər.

iddiasına cavab məcburi, lakin indi onun olmaması bir inzibati xəta hesab olunmur. Punishment, müvafiq olaraq, təmin olunmur. Lakin ali hakimiyyət orqanları ilə bir problem ola bilər.

səlahiyyətli nəzarət

istehlakçı iki həftə rast gəlir və onun nəzərdən cavab vermədi görür ki, yeni iddia yazılı heç bir məqam yoxdur. Çox güman ki, idarəetmə əvvəl şikayət və təkliflər kitabı çatmamış. tarixi və imzası ilə Photos tətbiq ali orqanlarının hərəkətsizliyi üçün dolayı sübut ola bilər.

Harada ki, bu halda istehlakçı:

• Rospotrebnadzor;
• malların və xidmətlərin şöbəsi;
• State Trade Təftiş.

Bir çox hallarda yazmaq üçün yaxşıdır. tez cavab üçün qeydiyyatdan məktub göndərmək üçün tövsiyə olunur, və ya şəxs təslim. şikayət iki nüsxədə (biri tərk etmək) lazımdır yazın.

Əlbəttə ki, biz kobudluq, bitmiş mallar, yüksək qiymətləri və digər pozuntulara cavab bilməz, lakin sonra heç bir istehlakçıların hüquqlarını müdafiə edəcək. Və alıcı yalnız onun baş hüququna malikdir.