ƏĐG - bu nədir? KPI - əsas göstəriciləri. KPI Development

System səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi KPI əsasında heyətinin, Rusiya getdikcə məşhur çevrilir. belə tədbirlərin əsas üstünlükləri - şirkətlərin fəaliyyətinin səmərəli əks.

KPI: nə

KPI (ƏĐG) - əsas göstəriciləri (bəzən - - variantları) səmərəliliyinin rus dilində ƏĐG kimi istinad edilir "əsas göstəriciləri" üçün ingilis kisaltmasidir. Amma xarici orijinal səs norma kimi istifadə olunur. KPI - (strateji və taktiki) məqsədlərinə nail olmaq üçün şirkətin əməkdaşları səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi üçün imkan verir bir sistem.

"Key Performance Indicators" Bizə strukturunun keyfiyyətini problemlərin həllində potensialını təhlil imkan verir. Əsasən KPI də nəzarət sistemi məqsədi formalaşır. hedefleme əlamətləri əgər: Bu, ən vacib amildir performans olacaq və "əsas göstəriciləri" bir şey tətbiq deyil. məqsədləri ilə Management və KPI, belə ki, - onlar iki əlaqəli hadisələri var. ilk bu nəticələr əldə olunacaq necə proqnozlaşdırılması və planlaşdırılması əsasən nəticələrini nəzərdə tutur.

KPI icad kimdir?

ƏĐG qlobal idarəetmə nə bu və nə faydalı anlamaq üçün necə hekayə, lakin siz görə bilərsiniz deyil bu suala birmənalı cavab. qondarma "Sultan" və meritocratic: - Mərhum 19-ci ildə erkən 20-ci əsr sosioloq Maks Veber işçi fəaliyyətini qiymətləndirmək üçün iki yol var olduğunu təsbit etdi. ilk On - qiymətləndirmək üçün öz mülahizəsinə baş ( "Sultan") bir şəxs öz vəzifələri ilə Copes necə. Bu tabeliyində iş sırf emosional hiss - rasionallıq orta rol əsas şey oynayır.

Meritocratic metodu - iş nəticələri obyektiv ölçü mexanizmləri ilə bağlı faktiki nailiyyətləri qiymətləndirilir bu deyil. Bu yanaşma Qərb ölkələrində idarə nəzəriyyəçiləri adaptasiya və tədricən biz KPI sistemi kimi nə daxil xarlanmış edilmişdir. heyət səmərəli qiymətləndirilməsi sistemləşdirilməsi mühüm rol elmi intizam daxil idarə alına güman edilir Peter Drucker, əsərləri oynadı. aydın öyrəndim anlayışlar bir məqsəd və əsas göstəriciləri üzrə onların əlçatmaz dərəcədə qiymətləndirilməsi olduğunu bildirir.

müsbət KPI

sisteminin Home KPI müsbət yan - bütün şirkət əməkdaşları üçün şəffaflıq mövcudluğu bütövlükdə müəssisənin qiymətləndirilməsi mexanizmi və əməliyyat çalışır. Bu hakimiyyət problemi həll və məqsədləri əldə olunacaq necə proqnozlaşdırmaq üçün real-vaxt bütün tabe qurumların fəaliyyətini qiymətləndirmək üçün imkan verir. Faydası KPI - cari nəticələri hədəf olur, əgər rəhbərliyi alət düzəlişlər tabeliyində iş görünür ki.

Məsələn, birinci yarısında fəaliyyətinin ölçülməsi əsasında belə performans parametrləri kifayət qədər yüksək deyil ki, aşkar, onda növbəti altı ay sonunda daha yaxşı iş üçün heyəti üçün səbəbləri və stimulların müəyyən etmək üçün seminarlar keçirilib. KPI bir müsbət tərəfi - mütəxəssislər və menecerlər arasında tərs əlaqələr. tabeliyimdə tərəfindən həyata iş səhvlər və qüsurları ifadə edərək təkmilləşdirilməsi performans - ilk yalnız dərslik və bəzən zahirən qeyri-obyektiv carping və əsaslı irad, ikinci alacaq.

eksiklikleri KPI

təfsir edilə bilər KPI qiymətləndirmə ərzində Nəticələri (kimi göstəriciləri) olduqca doğru deyil və bu sistemin əsas günah edir. Bir qayda olaraq, bu problemin ehtimalı aşağı, yüksək effektivliyini parametrləri qiymətləndirmək üçün necə meyarlar mərhələsində diqqət mərkəzində olacaq. Bir dezavantaj KPI - şirkətlər sistemi həyata keçirmək üçün resursları bir çox (countable, adətən vaxt, əmək və maliyyə) sərf etmək olacaq. Bu, əlbəttə, səmərəliliyinin əsas parametrlər üzrə iş səviyyəsini öyrənmək lazımdır edir. vəzifələri dəyişdirmək üçün, və buna görə də iş şəraiti, rəhbərliyi də tabeliyində iş qiymətləndirilməsi üçün yeni üsullar inkişaf var - mütəxəssislər: Orada işçilərin böyük miqyaslı yenidənhazırlanma aparmaq lazımdır ki, imkanı var. imkanı innovasiyaların inkişafı üçün komanda əlavə vaxt vermək üçün şirkət hazır ola bilər.

KPI həyata keçirilməsi incəliklərini

( "Sıfırdan") KPI sisteminin həyata keçirilməsində əsas vəzifəsi - işçilərin hissəsində doğru mənfi münasibət qarşısını almaq üçün. Buna görə də, şirkət rəhbərliyi məna və onların iş fəaliyyəti üçün sonrakı qiymətləndirmə tabe işçilərin, hər yeniliklər praktiki istifadə çatdırmaq aydın ünsiyyət lazımdır. yaxşı texnika HR sahəsində bəzi ekspertlərin fikrincə, deyil - fərdi təqdimat, xüsusi vəzifələr mütəxəssislərin şərh: ƏĐG - niyə şirkəti sistemi tətbiq üçün və nə.

səhv qaydada şəklində effektivliyini parametrləri birmənalı tətbiqi, lakin zəruri addım - bu şirkətin ilk şəxslər tərəfindən müalicə olunur. Məsələn, xətt meneceri KPI erkən tətbiqi üçün onun vahid bir tabe deyir, onda bu məlumatlar təsdiq və baş icraçı direktoru olmalıdır. mütəxəssis əsas parametrləri sistem anlamaq lazımdır - bu bir baş ixtira və bütün şirkətin strateji siyasətinin bir hissəsi deyil.

KPI tətbiqi üçün optimal vaxtı

rütbə və fayl mütəxəssislər menecerləri Yuxarı - ekspertlər arasında sistemi gedir əgər KPI göstəriciləri, bütün şirkət rəhbərliyi səviyyələrdə eyni zamanda həyata keçiriləcək bir fikir var. Bu baxımdan görə, əsas performans parametrləri tətbiqi vaxtı vaxtında uzanırdı edilə bilməz: sistem dərhal iş başlayır. yalnız sual yaxşı başlanması vaxtı seçmək üçün necə. Bu heyət haqqında üç ay başlayacaq KPI bu barədə məlumat vermək kifayətdir ki, fikir bir nöqtə var. Bu onların iş səmərəliliyinin gələcək qiymətləndirilməsi üçün şirkət əməkdaşlarının xüsusiyyətləri öyrənmək kifayətdir.

ödəniş köhnə sistemi ilə paralel işləyə bilər bir müddət üçün KPI bir tezis var. liberalizm komandirlər əməkdaşı dərəcəsindən asılı olaraq maaşının bir sxem tutulacaq uyğun olaraq, özünü seçə biləcəklər. Siz tam bir adam görə aydın əsas parametrləri həyata yazıldığına olunacaq bonuslar və mükafatlar, qəbul şərtlərinə yeni KPI üzərində işləmək üçün həvəsləndirmək bilər.

KPI sisteminin yaradılması mərhələləri

Əslində kimi, KPI mexanizmlərin həyata keçirilməsi hazırlıq işlərinin bir neçə mərhələdən ilə əvvəl. Birincisi, bir müddət şirkət tərəfindən müəyyən strateji məqsədlərin formalaşdırılması ilə bağlı. iş bu mərhələsi çərçivəsində taktiki sahələrinin ümumi konsepsiyasının bölgüsü və ölçülür olan effektivliyi edir. İkincisi, əsas göstəriciləri inkişafı, onların mahiyyəti müəyyən edir. Üçüncüsü, bu iş kimi hər pulsuz bir sual soruşdu ki, sistemin həyata keçirilməsi ilə bağlı səlahiyyətlər bölgüsü haqqında "ƏĐG - bu nədir"

Belə ki, bütün göstəricilər şirkətin xüsusi şəxslər (şəxs) təyin olunacaq. (Belə yenilənmiş strategiya tələb varsa) Dördüncüsü, cari biznes proseslərinin tənzimlənməsi lazım ola bilər. Beşincisi, o yeni bir sistem inkişaf edir , işçi motivasiya təzə meyarlar əmək haqqı düsturlar yaratmaq. Bütün bu prosedurlar başa çatdıqdan sonra KPI sistemi davam edə bilər.

bir KPI tələblər

Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, KPI - Key Performance Indicators, qırılmaz şirkətin məqsədləri ilə bağlı. hedefleme Quality təhsil - ECP sistemi üçün əsas tələb. Hədəflər müxtəlif prinsipləri əsasında formalaşır, lakin HR-mühitdə ən məşhur biri ola bilər - SMART anlayışı. Bu »(müvafiq),« vaxt »(vaxt bağlı) ilə bağlı, və bir nəticə kimi, verilməsi yaxşı inkişaf nəticəsində məxsus« "deməkdir xüsusi» (xüsusi), «ölçülə» (ölçülə), «müyəssər» (nail) və keyfiyyət KPI.

Bu meyarlara uyğun məqsədləri nümunələri: "» və ya «belə bir ölkədə bir istiqamətdə bir çox bilet satmaq üçün ilk rübündə (müvafiq) şəhərində (ölçülə) vasitələri (xüsusi) (vaxt bağlı) bir sıra açmaq üç həftə ". Hər qol öz növbəsində, (işçilərin və ya şöbələri üçün) şəxsi KPI səviyyəsinə azaldılır, vəzifələri, bölmək lazımdır. Optimal miqdarı, bəzi ekspertlər hesab kimi, 6-8 edir.

KPI Automation

KPI uğurla həyata keçirilməsində amillərdən biri - bu texnologiya infrastrukturu var. əsas parametrləri - ci ildən onlarla iş kompüter edəcəyini çox yaxşı, səmərəli parametrləri bir sıra edir. KPI idarə edilməsi üçün bir çox proqram həllər var. belə bölüşdürmələr mövcud imkanları olduqca genişdir. Birincisi, ƏĐG ilə bağlı proseslər haqqında (tabloları, analitiklər, sənədlərin şəklində) informasiya rahat təmsil edir. Nə verir? Əsasən, nömrələri yanlış ehtimalı azaldılması qavrayış data birlik. İkincisi, o avtomatlaşdırma məlumatların toplanması və icra göstəricilərinin hesablanması. Üçüncüsü, şəxs proqram olmadan həyata keçirmək çətin olacaq ki, analiz (ədəd çox böyük həcmdə ilə) bir çoxölçülü aparır. Dördüncü (mövcud şəbəkə infrastrukturunun əgər varsa), fərdi əməkdaşları və qurulması Əlaqə kanalları "baş-qul" arasında bölüşdürülməsi bu məlumat.