Necə də Kolltsentr işləmək?

Nisbətən bu yaxınlarda Moskva və digər böyük rus şəhərlərində bir professional zəng mərkəzi ilə əməkdaşlıq etmək imkanı. əməkdaşlıq nə diqqət çəkir var? Nə xidməti belə bir plan şirkəti tərəfindən təmin edilir? müxtəlif kolltsentr yaxşı olmalıdır müsbət aspektləri hansılardır?

Bu yazıda gedən Tele xidmət göstərən ixtisaslaşmış Moskvanın çağırış mərkəzlərində müzakirə olunacaq. Bu operatorlar zənglər ilə yalnız işləmək deməkdir. Nə xidməti belə bir şirkət təklif edə bilər? Əslində, belə xidmətlər çox.

Onlardan biri - yeni müştərilər üçün axtarış. Necə belə bir axtarış? Necə səmərəli belə əməkdaşlıq ola bilər? İlk növbədə, siz ki, diqqət bilər müştəri axtarış yalnız hədəf auditoriyası arasında həyata keçirilir. Necə belə bir nəticə əldə?

Yaxşı kolltsentr cari sərəncamında həmişə var ki, fərqlənir müştəri bazasının Moskvada məlumatların və digər Rusiya şəhərlərində. Bu verilənlər bazası tez xidmətləri təklif zəng edən müəyyən etmək üçün lazımdır. müxtəlif layihələr ilə iş zamanı, bu verilənlər bazası təkmilləşdirilmiş korrektə və yeni zəruri informasiya ilə əlavə olunur.

siz zəng zaman demək lazımdır nə haqqında düşünmək, zəng edən qərar zaman. Və burada da söhbət iki mühüm hissələri var. ilk sağ şirkət mütəxəssisləri ilə əlaqə bilər katibləri, inzibatçılar və başqaları ilə ünsiyyət daxildir. səs yanaşma doğru şəxsə təqdim etdiyi xidmətlər məlumat çatdırmaq mümkün olub asılıdır, bu insanlar ilə ünsiyyət təmin necə.

Söhbət ikinci hissəsi - xidmətlər birbaşa təklif. Bu mətn də müştəri ilə professional marketoloqlar olmalıdır. Eyni yanaşma onların maraq edənlər poçt vasitəsilə göndərilə bilər təklif mətninin hazırlanması təmin edilməlidir. Xüsusi diqqət bir ek olaraq məktub olacaq mətn mesajı mövzu və mətn, verilən və deyil. Bu mətn baxaraq, çünki, bir daha onlara ilə tanış olmaq əlavə yüklemek və vaxt ləğv edilməsi haqqında qərar qəbul edə bilər, məntiqi deyil.

Yuxarıda göstərilən bütün layihənin başlanması üçün hazırlıq aiddir. Bu mərhələ operatorlar və davranış test zənglər seçimi daxildir.

Layihə artıq işə başlayıb zaman, zamanı operator səmərəliliyinin artırılması kömək edir qabaqcıl avadanlıq. Line avtomatik yığılmış və bir şəxs telefon qədər seçer zaman operator yalnız hazırda bir bağlantısı. Otaqlar da bazası avtomatik yığılmış.

potensial müştərilərin gedən zənglər nəticəsində əldə Bütün məlumatlar toplanmış və müştəri göndərilir. Nəticədə, onun əlində təklif olunan xidmətlərin maraq göstərmiş insanların əlaqə məlumatları var olan bir verilənlər bazası var. belə müştərilər ilə daha professional iş firmanın işinin səmərəliliyinin artırılması yardım edə bilər. müştərilər ilə iş üçün səs yanaşmanı təmin edənlər, müsbət nəticələr əldə etmək və faydalı məlumat bir çox öyrənmək mümkün deyil. Belə ki, həyata keçirmək mümkündür rəqabət analizi ətraf mühit və fikirlərinizi bilmək , hədəf auditoriyanın təklif xüsusi xidmət və ya məhsul üçün tələb edir.