Quality Management müştəri məmnuniyyətini yaxşılaşdırır

müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün, QOST 9001-2008 təşkilində yaradılması və təkmilləşdirilməsi prosesi yanaşma tətbiqi daxildir Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi. Bu hər bir fəaliyyət funksionallığı əməkdaşlıq qaydası inkişaf və idarə təşkil olunmalıdır müəyyən deməkdir. Bu mal (mal və xidmətlərin) istehsal şirkətləri üçün, səmərəli idarə təmin şaquli strukturunda bütün təşkilat əhatə edən bir funksionallığı inkişaf etdirmək lazımdır məhsul keyfiyyəti. təsir Bütün işçilər, məhsulların keyfiyyəti, onların rolunu başa düşmək lazımdır və sabit və davamlı keyfiyyət təkmilləşdirilməsi ilə motivasiya. Bu ilk və orta peşə iş şirkət meneceri üst səviyyə idarəçiləri, line menecerləri, tətbiq edilir.

Həyata keçirilməsi prosesi yanaşma nəticələr digər proseslərə bir prosesin giriş var nəzarət davamlılığını təmin edir. adətən, çünki səmərəsiz və düzgün qarşılıqlı iki xidmət fəaliyyəti qovşağında aşkar səhvlər qarşısını almaq olacaq giriş və çıxışların kəmiyyət qiymətləndirilməsi, ki, evlilik gəlməsinə qeyri-uyğun məhsullar gedir. Integrated keyfiyyət idarəetmə sistemi yeni məhsullar və digər inkişaf və başlamaq həsr olunmuş texnoloji kadr, xidmət, logistika, xidmət logistika, xidmət texniki xidməti komanda keyfiyyəti ilə satış xidməti qarşılıqlı yaxşılaşdırılması üçün kömək edir. Nəticədə, top idarə verilmiş qeyri-uyğunlaşdırılması məhsul və xərclərin keyfiyyətinin artım yaşandı səbəblərindən sayı aydın şəkil əldə edəcək.

Necə səmərəli keyfiyyəti nəzarət məhsulun keyfiyyət ölçüsü və dəyəri tendensiyaları, eləcə də müştəri məmnuniyyəti üçün qiymətləndirilə bilər. Bu müəssisənin KİS zəif tərəflərini müəyyən etmək üçün monitorinq əsas göstəricilərdir. qeyri-uyğunlaşdırılması məhsullarının hər batch müəyyən edilmiş tələblərə xüsusi sapma ilə xarakterizə olunur. səbəb keyfiyyətsiz xammal, tənzimləyici standartlara qeyri-uyğunluq (məsələn, müvafiq və yersiz məhsul qarışığı kimi) insan səhv, belə ki, düzgün məhsulun saxlanması və ola bilər. müştəri məmnuniyyəti dərəcəsi iddiaları sayı yenidən işlənməsi ilə bağlı xərclərin dəyərinə görə müəyyən edilə bilər.

İnkişaf və proses yanaşma həyata keçirilməsi mülkiyyət və müxtəlif yönümlü müxtəlif formalarının təşkilatları üçün uyğundur. Bu tikinti məhsulları, kimyəvi məhsullar, təhsil və ya səhiyyə xidmətləri və daha çox keyfiyyətinə nəzarət ola bilər. Və müxtəlif şirkətlərin hər hansı proseslərə tətbiq oluna bilər PDCA dövrü, təşkilat həyata keçirilməsi prosesinə hərəkət və sonra daimi nəzarət və proses və məhsulları, və tədbirlər monitorinq prosesləri və məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün (proses xəritələr daxil olmaqla) məqsədləri və proseslərin inkişaf etmiş olan.

məhsul keyfiyyətə nəzarət, xüsusi müştəri tələblərinə cavab azad məhsullarının hazırlanması məqsədi hesab bu şəkildə, bu, ikinci səviyyəli proses xəritəsi təsvir və ölçmə prosesi və məhsulların həyata kadr müəyyən olunacaq prosesi inkişaf etdirmək lazımdır. fasiləsiz monitorinqi və ölçülməsi və aşağı müştəri məmnuniyyətini səbəbləri müəyyən təhlili qeyri-uyğun məhsulların azad, məlumatlı qərarlar müəyyən göstəriciləri evlilik azaltmaq, eləcə də qeyri-uyğun məhsulları azaldılması ilə keyfiyyətli dəyərinin azaldılması növbəti hədəf müəyyən etmək və dərəcəsini artırmağı planlaşdırırıq imkan verir müştəri məmnuniyyəti.

Təşkilatın biznes proseslərinin ərzində məhsul keyfiyyətinə nəzarət məqsədi funksional tətbiqi, ki məhsulları və ya xidmətləri, həm də daxili istehlakçıların, təşkilatın işçiləri təchiz yalnız xarici istifadəçilər təmin artacaq. onların fəaliyyətinin nəticəsində daimi və fasiləsiz təkmilləşdirilməsi onların məlumatlandırılması daha motivasiyalı olacaq, çünki yeni məqsədlərə nail olmaq üçün.