Account Manager: vəzifələr. hesab-meneceri lazımdır ki, bu, nə deməkdir və edir?

Hər şirkəti tərəfindən göstərilən xidmətin keyfiyyəti onun müştəri məmnuniyyətini göstəricisi kimi qiymətləndirilir. Əlbəttə ki, bu müştəriləri cəlb etmək çox çətindir, lakin ən deyil, daha çox iş onların tutma edir.

Bu funksiyaların həm də tez-tez haqq-hesab, administrator həyata var. O, müştəri və şirkət arasında link. Onun iş görünməz, ancaq xidmətlərin və ya malların bazarında özünü yaratmaq və bir marka onun adını çevirmək istəyən hər bir təşkilat üçün çox vacibdir. Sonrakı biz post detalları haqqında danışacağıq.

A yeni dövr - yaxşı köhnə unudulmuş

İngilis dili versiyası bu söz mürəkkəb hesab meneceri kimi səslənir. bizə tərcüməsi, qəribə kifayət qədər artıq tanış edir. vakansiya tanış və ümumi - Bəli, müştərilər ilə iş üzrə meneceri var. Hələ bəzi fərqlər tapa bilərsiniz. Belə ki, əgər bir haqq-hesab meneceri vəzifələri çiyinlərində payız hansı?

namizədlərin seçilməsi

Onların işğal belə bir əsas mütəxəssis motivasion baza ilə davam əməkdaşlıq məqsədilə şirkət müştərilərin yaradılması ola bilər. Buna görə də, tez-tez səlahiyyətli, professional iş müxtəlif fəaliyyət və layihələrin müvəffəqiyyətin açarı, və təşkilatın bəlkə müsbət nüfuzuna ola bilər. olduğunu iddia edən bir adam belə bir mövqe keyfiyyətləri bir sıra malik olmalıdır. Bu kimi var:

1. Ünsiyyət. aparmaq da yalnız gözəl və savadlı ünsiyyət, lakin insanın qabiliyyəti biznes danışıqları, əməkdaşlıq üçün fikir təklif cazibədar edir - peşə təməl!
2. özlərini tətbiq etmək imkanı. Tez-tez, bir haqq-hesab meneceri - Bu müştəri əlaqələr və ona şirkətin "üz" olacaq kimə yeganə şəxsdir. Belə ki, tez-tez görmək və məcburi tələblər siyahısına düzgün görünüşü bilərsiniz.
3. Sadiqlik. A yaxşı mütəxəssis müştərilər ilə iş rəqib arzusu və əhval hiss və öz məqsədləri üçün istifadə edə. əməliyyatın məqsədi haqqında unutmadan isə məharətlə, bir birləşdirmək və baş arzularını, və müştəri tələbləri olmalıdır.
4. stress idarə etmək imkanı. ünsiyyət və ya sıx vaxt çərçivəsində peşə vəzifələrini yerinə yetirərkən hər hansı bir iş prosesi həmişə etiraz görünüşünü daxildir. bu üçün hazır olun!
5. Komandada işləmək bacarığı. Bəzən bu keyfiyyət tez və səmərəli bütün tələblərini yerinə kömək edir.
6. vəzifələri arasında Tez keçid. Bu bir haqq-hesab meneceri inkişafı müxtəlif səviyyələrdə bir sıra layihələrdə iştirak edir ki, baş.

Eyni layihə çərçivəsində vəzifələrindən siyahısı

Belə ki, biz müştərilər ilə işləmək üçün meneceri həyata keçirmək lazımdır tədbirlər hesab edir.

vəzifələrin siyahısı daxildir:

• müştəri ilə iş planını əlaqələndirmək, hər iki tərəf (şirkət - sifarişçi) tələbləri;
• yaratmaq və güclü uzunmüddətli tərəfdaşlıq inkişaf etdirilməsi;
• layihə üçün tələb olunan vaxtında müştəri məlumat vermək;
• inkişaf planı və məlumatların toplanması ilə başlayan və digər rəssamların və mütəxəssislərin iş nəzarət ilə bitən, istehsal prosesini təşkil etmək;
• (Aktlar, müqavilələr, hesabatlar icra) sənəd idarə həyata keçirilməsi;
• borc qarşısını almaq üçün faktura, ödənilməsi vaxtında izlemek;
• müştəri şirkətin xidmətlərini təqdim etmək faydalıdır;
• etirazlar ilə işləmək;
• müsbət işgüzar görüşlər nəticəsində əməliyyatlar daxil;
• müştərilərin narazılıq səbəbləri və şikayətlərin müəyyən etmək üçün əməkdaşlıq nəticələrini təhlil;
• onları tez hərəkət etmək mümkün olacaq;
• inkişaf loyallıq proqramları müştərilər üçün.

kifayət qədər təsirli siyahısı lakin iş təcrübəsi ən azı bir minimum olan kimsə, sadalanan tapşırıqlar artıq aşılmaz görünür olacaq.

Kim mütəxəssis işləyir?

bildirib ki, doğru tədbirlər meneceri hesab, bu şirkət çox biznes proseslərinin asılıdır. Bu, onun vəzifələrini borc, o müştəriləri ilə, həm də digər dəstək şöbələri və mütəxəssisləri ilə yalnız əlaqə olması ilə bağlıdır. Məsələn, əməkdaşlıq ilə doldura bilərsiniz:

• Kullanışlılık ekspertlər (bir site haqqında sual, və digər informasiya resursları olduqda);
• copywriters;
• Şirkətin analitik şöbəsi;
• resurs təşviqi, marka, xidmət və ya məhsul üçün məsul SEO-mütəxəssislər;
• content developers.

ilə iş üzrə mütəxəssis üzərinə uzunmüddətli və intensiv əmək layihələr üçün bir müştəri bazası yalan və bu işçiləri ilə tədbirlər məcburi koordinasiyası.

haqq-hesab meneceri nə tələb edilə bilməz?

Bu dərhal bu vəzifədə olan şəxs, satmaq deyil və onlara aid deyil ki, aydınlaşdırmaq lazımdır. fəaliyyət Onun sahəsində - məsləhət, yəni biznes proseslərdə iştirak və müxtəlif səviyyələrdə öz nəzarət və yuxarıda mütəxəssislər tənzimlənməsi əməliyyat. Buna görə də, veb online mağaza şirkət və ya sifariş satış azalması haqqında işçi şikayət etmək kökündən səhvdir.

O, məsələ tamamilə fərqli - onlara uyğun olaraq şirkətin bütün şöbələri müştəri istəklərinə və düzəliş görüşəcək. Sonra həyata olacaq bir haqq-hesab meneceri qarşısında dayanır başqa şərt - müştəri alınması, uzunmüddətli və mütərəqqi qarşılıqlı faydalı əməkdaşlıq üçün əməliyyatlar. Bu iki problem, əlbəttə, qarşılıqlı, və bilikli professional ən yaxşı şəkildə onları birləşdirmək edə bilər.

cəmlənməsi

Bəli, Account Manager - Work asan, lakin maraqlı və faydalı deyil. Bir çox iş bu vəzifədə açılmış və müştərilər ilə iş aparmaq üçün lazım olan bacarıqları təmin edir, çünki uğurlu oldu. Yalnız bir darıxdırıcı ofis və sənədləşmə işləri tapa düşünmürəm. Əslində, hər hansı bir şirkət hesab, administrator çox nadir hallarda dörd divar öz iş günü sərf etmək lazımdır. Və əslində bütün thanks bu mövqe bir yüksək fəallıq tələb edir.